大運重卡始終將“暖心服務”做為售后服務的終極目標,并專注于提升服務質量。2021年12月,我們接聽到以下4位客戶的表揚:
【輝縣成群】12月4日客戶白先生特別致電400表揚:“車輛從2021年10月19日出現油耗高、動力不足、冒黑煙問題持續得不到解決,輝縣成群茹站長不厭其煩,在兩個月內多次耐心檢查,終于幫我把車輛故障排除,且油耗比原來百公里下降3--4升,非常感謝大運真正的站在卡友角度處理問題”。
【山西建運(運城)】12月2日客戶衛先生報修車輛同步器燒蝕,經判定非質量問題無法三包,客戶對判定結果不認同,山西建運(運城)協調保修業務科與采埃孚售后對接,給予客戶讓渡處理,車輛維修完畢,客戶致電400表揚:“服務站在處理此次事件中認真負責,服務態度非常好,覺得大運服務讓人放心、安心”。
【赤峰安派】12月24日凌晨4點客戶哈斯先生報修車輛無法啟動,客服中心調度赤峰安派服務站對接客戶,凌晨5點服務站已安排人員外出救援,維修完畢客戶專程致電400表揚:“服務站兢兢業業,在極其寒冷的天氣下維修車輛,大運售后服務很及時”。
【貴陽精順通】12月28日晚9點客戶朱先生報修車輛無法啟動,貴陽精順通潘有航站長接到400派工后及時外出救援,幫助客戶車輛排除故障,客戶致電400表揚:“服務站維修技術能力強,服務熱情,大運服務是真的好”!
鑒此,特對以上4家服務站予以全國通報表揚并發放廣宣品以資鼓勵,望全國服務商以以上4家服務站為榜樣,始終踐行“大運關愛,無處不在”的售后服務精神,讓用戶切身感受大運服務團隊的溫暖。
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